Du kan vända dig hit om du är orolig för ett barn eller en familj, eller om du själv behöver stöd. Ärendena rör allt från föräldraskap och familjesituationer till missbruk, spelberoende eller våld i nära relation. Ibland räcker ett samtal och vägledning, i andra fall tar mottagningen ärendet vidare.

– Det ska vara enkelt att höra av sig. Fler ska kunna söka stöd tidigt och få hjälp innan situationen blivit för svår, säger Lisa.

Samtidigt upplever medarbetarna att många känner en osäkerhet kring socialtjänsten. De möter ofta personer som tvekar att ta kontakt, eftersom de tror att det automatiskt leder till en utredning.

– Många oroar sig i onödan. Att höra av sig innebär inte att en utredning startar. Du kan alltid ringa för att ställa frågor eller bolla en situation, även anonymt, förklarar Julia.

Fler skulle kunna använda möjligheten att vara anonyma, men många känner inte till den. Många väntar därför längre än nödvändigt, både när det gäller sin egen situation och när de känner oro för någon annan.

Arbetet på mottagningen skiftar snabbt. Ena stunden håller medarbetarna planerade samtal, nästa hanterar de akuta situationer. Oavsett situation lyssnar de, skapar trygghet och hjälper människor vidare till rätt stöd.

I Timrå beskriver medarbetarna de korta kontaktvägarna som en styrka. De gör det lättare att samarbeta mellan verksamheter och hitta lösningar snabbt när det behövs. Samtidigt är riktningen tydlig.

– I Timrå är barnets bästa i fokus. Vår ambition är att budgeten aldrig ska hindra att barn får det stöd de behöver, berättar Regina.

Trots ett högt tempo beskriver medarbetarna arbetet som meningsfullt, särskilt när de ser att barn och familjer får rätt hjälp i tid.

Budskapet till den som tvekar är enkelt: hör av dig. Du kan ringa för att ställa frågor, få råd och stöd, utan att det behöver leda till något mer.